Rentrer chez soi après un cambriolage ou découvrir des traces d'effraction sur sa porte, c'est un choc. Dans les premières minutes, il est facile de paniquer ou de prendre des décisions qui pourraient compliquer les démarches. Voici un guide étape par étape pour gérer la situation calmement et correctement à Bruxelles.
Étape 1 : ne pas entrer dans le logement si l'intrus pourrait être encore présent
Si vous rentrez chez vous et constatez des signes d'effraction (porte forcée, vitre cassée, serrure endommagée), ne rentrez pas immédiatement si vous avez le moindre doute sur la présence de quelqu'un à l'intérieur.
Appellez le 101 (Police) depuis l'extérieur. Les agents se déplaceront pour sécuriser les lieux avant votre entrée. C'est une mesure de sécurité basique qui est souvent négligée dans l'émotion du moment.
Étape 2 : ne touchez à rien avant l'arrivée de la police
Une fois que vous êtes sûr que le logement est vide, résistez à l'envie de tout remettre en ordre immédiatement. Les enquêteurs auront besoin de relever les empreintes digitales, de photographier les indices et de noter l'état des lieux.
Ne touchez pas aux objets qui ont été déplacés, n'ouvrez pas les fenêtres, ne passez pas l'aspirateur. Attendez que la police ait effectué son constat avant de commencer à ranger.
Étape 3 : déposer plainte à la police de Bruxelles
Dès que la police locale a constaté le cambriolage, un procès-verbal sera établi. Conservez précieusement ce document — il est indispensable pour votre déclaration d'assurance.
Vous pouvez aussi déposer plainte directement au commissariat de votre commune. À Bruxelles, les commissariats principaux sont :
• Bruxelles-Ville : Avenue de la Force Aérienne • Ixelles : Chaussée de Wavre • Etterbeek, Saint-Gilles, Forest : commissariats locaux
Le numéro d'urgence police est le 101. Pour une assistance non urgente : 02 279 79 79.
Étape 4 : appeler votre serrurier pour sécuriser la porte
Avant que la nuit ne tombe, vous devez impérativement sécuriser votre logement. Même si la serrure n'est pas complètement détruite, une porte forcée présente des dommages au cylindre ou au bâti qui la rendent vulnérable.
Un serrurier professionnel peut : • Évaluer les dégâts et changer le cylindre si nécessaire • Réparer ou renforcer le bâti de porte endommagé • Installer un blindage d'urgence si le cadre est trop endommagé • Vous conseiller sur un upgrade sécuritaire pour éviter une récidive
Demandez une facture détaillée — certaines assurances remboursent les frais de serrurier après un cambriolage.
Étape 5 : déclarer le sinistre à votre assurance habitation
Votre assurance habitation couvre généralement les dommages et le vol après un cambriolage. Vous disposez généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour déclarer le sinistre. Contactez votre assureur le plus tôt possible.
Documents à préparer : • Le procès-verbal de la police • La liste détaillée des objets volés avec leur valeur estimée • Les preuves d'achat si disponibles (tickets, photos) • Les factures des réparations (serrurier, vitrier...)
Votre assureur vous guidera ensuite pour l'expertise et le remboursement.
Après le cambriolage : comment renforcer la sécurité de votre domicile ?
Un cambriolage est l'occasion malheureuse de faire le point sur la sécurité de votre domicile. Les axes d'amélioration les plus courants à Bruxelles :
• Changer pour un cylindre A2P** ou A2P*** avec clés brevetées • Installer une serrure multipoints (3 ou 5 points de verrouillage) • Ajouter un blindage de porte avec cornières en acier • Installer un système d'alarme ou des détecteurs de mouvement • Rejoindre ou créer un réseau de voisins vigilants (Neighbourhood Watch)
Un diagnostic sécurité gratuit est proposé par certains serruriers agréés et par la police locale à Bruxelles.
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