Urgences et délais
Intervenez-vous en urgence le week-end et les jours fériés ?
Oui, nous intervenons 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends, jours fériés et nuits. Appelez directement notre numéro d'urgence — un serrurier répond en moins de 15 minutes. Le tarif nuit/WE vous est communiqué avant déplacement.
Quel est votre délai d'intervention à Bruxelles ?
Pour les urgences dans Bruxelles intra-muros, notre délai cible est de 30 minutes maximum. Dans la pratique, nous arrivons souvent en 20-25 minutes. Pour les zones limitrophes (Waterloo, Zaventem), comptez 35-45 minutes.
Dois-je être présent lors de l'intervention ?
Oui, vous devez être présent et capable de prouver que vous êtes bien le résident du logement (carte d'identité avec l'adresse, ou locataire avec le bail). Nous ne pouvons pas ouvrir une porte en votre absence pour des raisons évidentes de sécurité.
Que faire si c'est un enfant qui est enfermé ?
C'est une urgence absolue. Appelez-nous immédiatement ET contactez le 101 (police) ou le 112 (secours) si l'enfant est en danger. Nous intervenons en priorité dans ce cas et utilisons des techniques douces pour préserver la porte.
Prix et tarification
Quel est le prix d'une ouverture de porte à Bruxelles ?
En heures ouvrables (8h-20h, lun-ven) : 80 à 120 €. La nuit et le week-end : 120 à 170 €. Ces tarifs incluent le déplacement et l'ouverture non destructive. Le tarif exact vous est confirmé par téléphone avant notre venue.
Pourquoi méfier des annonces à 29 € ou 49 € ?
Ces prix sont des appâts pour attirer des victimes d'arnaque. Une fois sur place, des frais supplémentaires imprévus s'accumulent jusqu'à atteindre 300-600 €. Un serrurier honnête annonce toujours le tarif complet avant de se déplacer.
Le devis est-il vraiment gratuit ?
Oui, le diagnostic et l'établissement du devis sont entièrement gratuits et sans engagement. Vous pouvez refuser l'intervention sans frais si le tarif ne vous convient pas — à condition qu'aucun travail n'ait commencé.
Acceptez-vous les paiements par carte bancaire ?
Oui, nous acceptons les paiements en espèces, par carte bancaire (Bancontact, Visa, Mastercard) et par virement. Une facture avec numéro de TVA est toujours fournie.
Techniques d'ouverture
Pouvez-vous ouvrir sans abîmer ma serrure ?
Oui, dans 95% des cas nous procédons à une ouverture non destructive par crochetage professionnel. La porte s'ouvre sans que le cylindre soit endommagé. Les 5% restants concernent des serrures anti-crochetage certifiées A2P** et au-delà, qui nécessitent parfois le perçage.
Combien de temps prend l'ouverture d'une porte ?
Pour une serrure standard (cylindre européen classique), l'ouverture prend entre 5 et 15 minutes. Pour des cylindres de haute sécurité, cela peut prendre 20 à 40 minutes. Dans les cas extrêmes (serrure 3 points A2P***), le perçage peut être nécessaire.
Que faire si mon cylindre a été abîmé par une tentative d'effraction ?
Un cylindre endommagé doit être remplacé immédiatement — il ne ferme plus correctement et ne protège plus votre logement. Nous remplaçons le cylindre sur place et vous proposons un upgrade vers un modèle haute sécurité si souhaité.
Types de serrures
Quelle est la différence entre un cylindre standard et un cylindre A2P ?
Un cylindre standard (sans certification) peut être crocheté en quelques secondes avec les bons outils. Un cylindre A2P* résiste au crochetage pendant 5 minutes, A2P** pendant 10 minutes. Les assureurs belges exigent souvent au minimum un A2P* pour valider certaines garanties vol.
Qu'est-ce qu'une serrure 3 points ?
Une serrure multipoints verrouille simultanément en plusieurs endroits de la porte (haut, milieu, bas). Elle est bien plus résistante à l'effraction qu'une serrure simple. Nous l'installons sur tous types de portes, y compris les portes en bois anciennes des maisons bruxelloises.
Les serrures connectées sont-elles vraiment sécurisées ?
Oui, si vous choisissez des marques certifiées (Nuki, Yale, EVVA Airkey). Ces cylindres maintiennent une résistance physique équivalente aux meilleurs modèles mécaniques, tout en ajoutant l'accès par smartphone. Ils sont parfaits pour les locations Airbnb et les maisons intelligentes.
Après effraction
Que faire immédiatement après un cambriolage ?
1. Appelez la police (101) pour un constat officiel. 2. N'entrez pas si vous pensez que les cambrioleurs sont encore présents. 3. N'éliminez pas les traces (empreintes). 4. Appelez-nous pour sécuriser immédiatement le logement. 5. Contactez votre assurance dans les 24h.
Établissez-vous un rapport pour l'assurance ?
Oui, nous fournissons systématiquement un rapport d'intervention détaillé décrivant les dommages constatés et les travaux effectués. Ce document est accepté par la grande majorité des assureurs belges pour les déclarations de sinistre.
Combien de temps pour sécuriser une porte après effraction ?
La sécurisation d'urgence (remplacement cylindre forcé + vérification du bâti) prend généralement 30 à 60 minutes. Si la porte est très endommagée, nous posons une serrure provisoire et planifions les travaux de renforcement définitif.
Votre question n'est pas ici ?
Appelez-nous ou envoyez un message — nous répondons immédiatement.